Hỗ trợ Khách hàng

Để tìm câu trả lời nhanh nhất, hãy làm theo hướng dẫn ở link sau bạn nhé.

Click xem hướng dẫn sử dụng phần Hỗ trợ Khách hàng

1. BigtopAM là gì?

BigtopAM là hệ thống tự động hóa cho Doanh nghiệp gồm các chức năng như ở đây

Hãy liên hệ với các chuyên gia của chúng tôi ngay hôm nay để được tư vấn tốt nhất.

2. Làm sao để sở hữu BigtopAM

Ngay sau khi ký HĐ 7 ngày, bạn sẽ có hệ thống Tự động hóa cho Doanh nghiệp của mình.

Chúng tôi ưu tiên phục vụ các Công ty có từ 5 nhân viên trở lên, đã có nền tảng và số lượng KH nhất định.

Liên hệ với chúng tôi tại đây.

Hoặc tìm hiểu thêm tại đây.

3. Cách tạo Mật khẩu không nhầm - không quên

Bước 1: Chọn một đoạn ký tự mà chỉ mình bạn biết. Ví dụ mattroi

Bước 2: Mã hóa nó bằng cách thêm 1 ký tự đặc biệt, ví dụ chữ “a” bạn cho thành “@”

thì lúc này mattroi –> m@ttroi

Bước 3: Đối với mỗi trang Web, bạn hãy lấy 2 ký tự đầu tiên của Web đó, và gắn vào chuỗi mã hóa.

Ví dụ, bạn đang ở Facebook, bạn lấy 2 ký tự đầu tiên, ví dụ f+a

Sau đó gắn vô mã m@ttroi –> fm@ttroia sẽ là mật khẩu của bạn.

Như vậy, mỗi website bạn sẽ có một mật khẩu riêng, không bao giờ quên.

4. Cách đăng ký tài khoản Yandex

Toggle content goes here, click edit button to change this text.

5. Cách thêm Email Domain vào Yandex

Toggle content goes here, click edit button to change this text.

6. Cách tạo thêm Email Domain

Toggle content goes here, click edit button to change this text.

7. Vì sao Yandex không cho tôi xác thực số điện thoại

Hiện tại Viettel đang chặn sms từ Yandex, cho nên bạn chỉ có thể xác thực bằng các nhà mạng khác, không phải Viettel.

8. Tài khoản quản lý domain của tôi ở đâu?

Domain, ví dụ bigtop.vn là bạn mua của nhà cung cấp nào đó, ví dụ Godaddy, hoặc  ở VN là PAvietnam, NhanHoa, MatBao, Vinahost…

Để tìm lại tài khoản quản lý domain, bạn vô trong email của mình, gõ tên domain mình cần tìm.

Tìm email nào do nhà cung cấp domain gửi (lần đầu tiên – thường là email cũ nhất) bạn sẽ tìm thấy 3 thông tin sau:

  • Link đăng nhập
  • Username
  • Password (Nếu bạn đã từng đổi mật khẩu, vui lòng gửi mật khẩu mới nhất)

Sau đó bạn gửi cho Support@bigtop.vn để được chuyên viên của chúng tôi cấu hình giùm. Ngay sau khi Chuyên viên của Bigtop cấu hình xong, bạn vui lòng đổi lại mật khẩu riêng của mình để bảo mật cao hơn.

9. GSuite - Cách gửi và nhận Email@domain từ Gmail cá nhân

10. Mỗi tháng tôi gửi được tối đa bao nhiêu Email?

Hiện tại mỗi tháng một tài khoản chỉ gửi tối đa được 100,000 Email. Nếu bạn có nhu cầu gửi nhiều hơn, vui lòng gửi email:

Tới Support@bigtop.vn

Lý do bạn cần tăng việc gửi Email lên?

Để xem số lượng bạn có thể gửi/đã gửi, bạn xem hướng dẫn ở đây

11. Vì sao tôi gửi hơn 1100 Email nhưng chỉ có 866 Email được gửi đi?

Có một số giả thiết cho việc này. Bạn kiểm tra thử xem có đúng từng giả thiết không nhé.

Giả thiết 1: Trong 1100 Email đó có tới hơn 300 email bị trùng nhau. Các Email bị trùng sẽ không gửi đi được nên sẽ đứng lại, chỉ các Email không trùng nhau mới gửi. Cách này giúp giảm rủi ro KH nhận được nhiều Email giống hệt nhau gây ra khó chịu.

Cách làm như sau:

Bước 1: http://vcapt.com/aj4c2r

Bước 2: http://vcapt.com/afm162

Giả thiết 2: Do số lượng Email mỗi tháng bạn đã gửi quá lượng cho phép

Cách thức kiểm tra xem mình có quá lượng cho phép hay không?

Để xem số lượng bạn có thể gửi/đã gửi, bạn xem hướng dẫn ở đây

Giả thiết 3: Do lỗi kết nối giữa BigtopAM và Amazon/Sparkpost không ổn định, tại thời điểm gửi Email.

Tức là BigtopAM đã gửi mail đi rồi, nhưng Amazon/Sparkpost không nhận được (Nó đang ở đâu đó trên Internet)

Để giải quyết việc này, ta phải gửi bằng tay lại một lần nữa bằng cách sau:

http://vcapt.com/a6ihia

12. Vì sao tôi gửi mail Số lượng lớn, mà KHÔNG MỘT Mail nào ra đi?

Có một số giả thiết cho việc này. Bạn kiểm tra thử xem có đúng từng giả thiết không nhé.

 

Giả thiết 1: Do số lượng Email mỗi tháng bạn đã gửi quá lượng cho phép

Cách thức kiểm tra xem mình có quá lượng cho phép hay không?

Để xem số lượng bạn có thể gửi/đã gửi, bạn xem hướng dẫn ở đây

Giả thiết 2: Do lỗi kết nối giữa BigtopAM và Amazon/Sparkpost không ổn định, tại thời điểm gửi Email.

Tức là BigtopAM đã gửi mail đi rồi, nhưng Amazon/Sparkpost không nhận được (Nó đang ở đâu đó trên Internet)

Để giải quyết việc này, ta nên “hẹn giờ” gửi mail, thay vì “gửi ngay”.

Cách làm như sau:

  1. http://vcapt.com/a7fan5
  2. http://vcapt.com/aso5j0

13. Cách kiểm soát Email trùng nhau và xóa đi các Email đấy.

Cách làm như sau:

Bước 1: http://vcapt.com/aj4c2r

Bước 2: http://vcapt.com/afm162

14. Một lần gửi, nên gửi tối đa bao nhiêu Email?

Để đảm bảo hệ thống gửi an toàn và ổn định, bạn nên gửi mỗi lần tối đa Email (Mỗi lần gửi nên cách nhau khoảng 15 phút).

Vì khi gửi đi, 1 Email dung lượng nhỏ, nhưng cộng dồn lại rất lớn. Nếu nghẽn mạng, tổng dung lượng nhỏ sẽ ưu tiên “chui khe hẹp” (Giống xe máy luồn lách khi kẹt xe), còn dung lượng lớn sẽ bị bỏ lại, dẫn đến toàn bộ (hoặc 1 phần không gửi được).

3000 Email/lần là phạm vi an toàn với tình hình Internet tại Việt Nam.

Vì thế, khi up Data KH lên, bạn nên up 3000 KH cho mỗi nhóm mà thôi. Nếu 1 nhóm của bạn gồm 30,000 KH thì bạn hãy đặt tên là KH1, KH2… mỗi nhóm 3000, như vậy là ổn.

Cách làm:

B1. http://vcapt.com/atai2j

B2. Khi upload KH lên, phần nhóm KH, bạn đặt tên theo Nhóm mới tạo, trong ví dụ này, nó là “Giao tiếp 1”.

Trường hợp khác:

Nếu bạn đang có nhiều hơn 3000, KH, làm sao để tách làm 2 nhóm. Ví dụ Giao tiếp có 7000 KH, giờ ta phải tách nó thành

Giao tiếp 1: 3000 KH

Giao tiếp 2: 3000 KH

Giao tiếp 3: 1000 KH (Ví dụ chia như thế)

Cách làm như sau:

B1. http://vcapt.com/atai2j Lặp lại tương tự B1 nếu bạn cần tạo nhóm Giao tiếp 2…

B2. http://vcapt.com/aoh4hh

B3. http://vcapt.com/aae52n

B4. http://vcapt.com/an3qi0

B5. http://vcapt.com/afrjrj

B6. http://vcapt.com/a3gn1j

B7. http://vcapt.com/afof9t

B8. http://vcapt.com/ae5zji

15. Cách chia nhỏ Nhóm KH tối đa 3000 KH/nhóm

Để đảm bảo hệ thống gửi an toàn và ổn định, bạn nên gửi mỗi lần tối đa Email (Mỗi lần gửi nên cách nhau khoảng 15 phút).

Vì khi gửi đi, 1 Email dung lượng nhỏ, nhưng cộng dồn lại rất lớn. Nếu nghẽn mạng, tổng dung lượng nhỏ sẽ ưu tiên “chui khe hẹp” (Giống xe máy luồn lách khi kẹt xe), còn dung lượng lớn sẽ bị bỏ lại, dẫn đến toàn bộ (hoặc 1 phần không gửi được).

3000 Email/lần là phạm vi an toàn với tình hình Internet tại Việt Nam.

Vì thế, khi up Data KH lên, bạn nên up 3000 KH cho mỗi nhóm mà thôi. Nếu 1 nhóm của bạn gồm 30,000 KH thì bạn hãy đặt tên là KH1, KH2… mỗi nhóm 3000, như vậy là ổn.

Cách làm:

B1. http://vcapt.com/atai2j

B2. Khi upload KH lên, phần nhóm KH, bạn đặt tên theo Nhóm mới tạo, trong ví dụ này, nó là “Giao tiếp 1”.

Trường hợp khác:

Nếu bạn đang có nhiều hơn 3000, KH, làm sao để tách làm 2 nhóm. Ví dụ Giao tiếp có 7000 KH, giờ ta phải tách nó thành

Giao tiếp 1: 3000 KH

Giao tiếp 2: 3000 KH

Giao tiếp 3: 1000 KH (Ví dụ chia như thế)

Cách làm như sau:

B1. http://vcapt.com/atai2j Lặp lại tương tự B1 nếu bạn cần tạo nhóm Giao tiếp 2…

B2. http://vcapt.com/aoh4hh

B3. http://vcapt.com/aae52n

B4. http://vcapt.com/an3qi0

B5. http://vcapt.com/afrjrj

B6. http://vcapt.com/a3gn1j

B7. http://vcapt.com/afof9t

B8. http://vcapt.com/ae5zji

16. Chèn ảnh vào trong Email như thế nào?

Không khuyến khích, vì ảnh làm tăng dung lượng Email gửi đi, dễ khiến bạn bị điểm Spam cao.

Nhưng nếu bắt buộc cần thì bạn hãy làm theo hướng dẫn ở đây nhé: https://drive.google.com/file/d/0B-vIlQTR0oRmSnhSX3RWZVpTRzQ/view?usp=sharing

17. Vì sao tôi không Đánh giá (Chấm sao) cho công việc được?

Chỉ có Người Giao việc mới chấm điểm được cho Người nhận việc – và 2 người này là KHÁC NHAU.

Trong trường hợp, Bạn tự Giao cho chính bạn, thì bạn cũng không chấm được.

18. Tôi không thể Login vào BigtopAM của mình?

Có một số trường hợp như sau:

  1. Bạn đã quên tên đăng nhập.

Bước 1: Bạn truy cập link đăng nhập BigtopAM của mình, và bấm Quên MK http://vcapt.com/azcdfo

Bước 2: Nhập email của mình, mật khẩu mới sẽ được gửi về email của bạn. http://vcapt.com/aot5w8

Nếu bạn đã quên cả email, hoặc hệ thống báo Email không tồn tại, vui lòng liên hệ gửi email tới support@bigtop.vn để được hỗ trợ.

2. Bạn đã quên Đường link đăng nhập

Bước 1: Bạn truy cập vào email của mình, và tìm từ khóa “bigtopam” http://vcapt.com/awso6m

Bước 2: Bạn mở Email ra sẽ tìm thấy đường link đăng nhập

19. Mẫu Email Casestudy như thế nào là chuẩn

Mẫu Email Casestudy mục đích để DẪN CHỨNG về những gì bạn làm được THÔNG QUA MỘT KHÁCH HÀNG CỤ THỂ.

  • Có nhiều trường hợp, KH không muốn xuất hiện vì lý do tế nhị, thì ta có thể viết tắt tên, ở khu vực nào.

Mẫu như sau:

Tựa đề: Tên công ty bạn: [Anh/Chị/Công ty] đã [làm được/đạt được/có hiệu quả] nhờ vào [giá trị nào đấy bạn đang cung cấp]

Ví dụ: HerbalifeVN: Anh  X đã giảm được 5kg trong 1 tháng chỉ bằng việc vận động 5p mỗi ngày.

Nội dung:

Thân chào…

Trong email này, tôi muốn giới thiệu với bạn anh X, vốn là một KH của chúng tôi và anh đã bị thừa cân khá nhiều.

*Ảnh anh X lúc thừa cân (Ví dụ)

Trong quá trình tư vấn, chúng tôi nhận thấy, anh X bị vấn đề A/B/C và anh vô cùng khó khăn trong việc thay đổi thói quen hàng ngày. Ngoài ra, anh rất bận rộn nên không có thời gian tập luyện. (Đoạn này nói lên khó khăn, cản trở của KH dẫn họ tới cái họ muốn đạt được – giảm cân)

Vì thế chúng tôi đã hướng dẫn anh X giải pháp X/Y/Z để phù hợp nhất với anh. Và cũng không quên nhắc nhở động viên anh hàng ngày qua Email và SMS.

Anh X đã chuyên tâm tập luyện và thay đổi (KH đồng ý thực hiện giải pháp tư vấn và đạt được kết quả). Ngày hôm nay, anh X đã giảm được 5kg như mong ước của anh.

*Ảnh anh X sau khi giảm cân.

Quan trọng hơn, anh có niềm tin vào việc mình có thể thay đổi thể trạng của mình. Giữ gìn sức khỏe ngày càng tốt hơn, cuộc sống hạnh phúc hơn.

Chúng tôi mong rằng, nếu bạn cũng đang thừa cân, hãy giữ vững niềm tin chúng ta có thể thay đổi, và sẽ làm được, thêm một chút nghị lực và kiến thức đúng đắn.

Thân ái.

Chữ ký.

20. Cách lọc Email chết

21. Cách làm sạch dữ liệu trước khi Upload

Trong Email Marketing mà Bigtop đang làm, bạn cần có tối thiểu các trường dữ liệu như sau

File excel mẫu (Mỗi file chỉ cho phép điền 1000 dòng. Nếu nhiều hơn 1000 dòng, bạn làm thành file mới: https://docs.google.com/spreadsheets/d/18cs9M4gvb1ISGINPJZIACp5ho0K2kwbcuHlFupP6flU/edit?usp=sharing)

Email (Hiển nhiên rồi)

Tên ngắn: 1 chữ, ví dụ tên bạn là Nguyễn Thanh Minh, thì tên ngắn sẽ là Minh

Xưng hô: Anh/Chị

Mối quan hệ: Lạnh (Họ chưa biết bạn là ai)

Ấm (Họ đã biết – chưa mua)

Nóng (Sắp mua – hoặc đã mua)

Đây là cái tối thiểu phải có. Nếu như bạn chỉ kinh doanh theo địa điểm (ví dụ quán ăn) thì nên có thêm các trường sau:

Tỉnh/Thành Phố

Quận/Huyện

Nếu bạn bán các sản phẩm theo giới tính, và nhân chủng học (thực phẩm chức năng, làm đẹp, hoa tươi) thì nên có thêm các trường sau:

Giới tính

Nếu bạn muốn có thêm các trường khác, hoặc được tư vấn, vui lòng liên hệ support@bigtop.vn

Nếu không tìm thấy Câu hỏi phù hợp, vui lòng liên hệ Form bên dưới nhé