Nếu Camera không hoạt động với Teams, đừng lo lắng! Đây là một vấn đề phổ biến mà hầu hết người tham gia cuộc họp và hội nghị phải đối mặt. Mặc dù thực tế rằng Microsoft Teams là một trong những ứng dụng chat và hội nghị truyền hình phổ biến nhất, nhưng đôi khi nó không hoàn hảo. Đôi khi, bạn có thể phát hiện lỗi không bật được camera trên Microsoft Teams (Video isn’t working), vì vậy bạn sẽ chỉ thấy video bị tạm dừng hoặc màn hình đen. Sự cố này có thể liên quan đến Camera tích hợp hoặc webcam bên ngoài. Ngoài ra, nếu bạn không thể khởi động Camera, cài đặt ứng dụng không tương thích có thể dẫn đến sự cố video Teams không hoạt động. Chúng tôi mang đến cho bạn một hướng dẫn hoàn hảo sẽ dạy bạn cách khắc phục lỗi khi gọi video Microsoft Teams không hoạt động.
Sửa lỗi không bật được camera trên Microsoft Teams (Video isn’t working)
Trước khi đi vào phần khắc phục lỗi, bạn phải tìm hiểu các lý do gây ra sự cố này. Và do đó, bạn có thể dễ dàng giải quyết tương tự một cách thích hợp.
- Driver Camera bị hỏng / không tương thích.
- Các thiết bị camera bổ sung được định cấu hình cho PC chạy Windows 10 (chứ không phải cho Teams).
- Quyền Camera không được cấp trên máy tính.
- Tường lửa hoặc chương trình chống virus của bên thứ ba đang can thiệp vào phần mềm Teams.
- Một số ứng dụng khác trong thiết bị đang sử dụng Camera có sẵn.
- Can thiệp VPN / Proxy.
- Hệ điều hành lỗi thời.
Bây giờ, hãy chuyển sang phần tiếp theo để giải quyết vấn đề này. Phân tích lý do để thực hiện các phương pháp xử lý sự cố có chọn lọc nhằm đạt được kết quả nhanh chóng.
Chúng tôi đã biên soạn một danh sách các phương pháp sẽ giúp bạn khắc phục lỗi này trong phần này. Các phương pháp được sắp xếp từ các bước cơ bản đến nâng cao để đạt được kết quả dễ dàng và nhanh chóng hơn. Thực hiện theo cùng một thứ tự để đạt được kết quả hoàn hảo.
Khắc phục lỗi cơ bản thường gặp trên Teams
Trước khi thử các phương pháp khắc phục lỗi nâng cao, dưới đây là một số thủ thuật đơn giản sẽ giải quyết tất cả các trục trặc tạm thời liên quan đến ứng dụng Microsoft Teams.
1. Rút và cắm lại Webcam
- Nếu bạn đang sử dụng webcam bên ngoài, điều đầu tiên bạn phải làm là rút phích cắm webcam khỏi cổng USB, khởi động lại máy tính và cắm lại sau một lúc.
- Nếu bạn đang sử dụng Camera có sẵn, hãy đảm bảo rằng Camera không bị trục trặc và hỏng hóc phần cứng.
2. Gỡ bỏ các thiết bị phần cứng khác
- Một số thiết bị phần cứng khác được cắm vào PC có thể ảnh hưởng đến Camera hoặc webcam có sẵn. Tạm thời, hãy tắt tất cả các thiết bị khác và kiểm tra xem điều này có giúp ích cho bạn không.
- Nếu bạn không gặp phải vấn đề này sau khi ngắt kết nối tất cả các thiết bị phần cứng khác, hãy cắm từng thiết bị một để tìm ra thủ phạm.
- Luôn mua thiết bị ngoại vi chính hãng từ các cửa hàng chính thức hoặc đáng tin cậy cho máy tính Windows 10.
3. Đóng các ứng dụng nền
- Nếu Camera được sử dụng bởi một số ứng dụng hoặc chương trình khác trên Windows 10, bạn không thể truy cập Camera tương tự cho Microsoft Teams. Đảm bảo rằng bạn thoát khỏi tất cả các ứng dụng hội nghị truyền hình như Zoom, Google Meet, Discord, v.v. trước khi đăng nhập vào Microsoft Teams.
Cách 1: Chạy Hardware and Devices Troubleshooter
Máy tính Windows 10 đi kèm với các công cụ trình khắc phục lỗi có sẵn để khắc phục mọi sự cố liên quan đến tất cả các thành phần của chúng. Chức năng của Camera có thể bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố. Vì vậy, chúng tôi khuyên bạn nên khắc phục lỗi phần cứng và thiết bị theo hướng dẫn bên dưới.
1. Nhấn tổ hợp phím Windows + R để khởi chạy hộp thoại Run .
2. Nhập msdt.exe -id DeviceDiagnostic và nhấn Enter .
3. Sau đó, nhấp vào Next .
4A. Nếu có sự cố và thiết bị không được cài đặt driver mới nhất, bạn sẽ nhận được lời nhắc sau. Chọn Apply this fix và làm theo hướng dẫn trên màn hình. Sau đó, khởi động lại thiết bị.
4B. Nếu không có vấn đề gì với driver, hãy nhấp vào Đóng trình khắc phục lỗi trên màn hình sau.
Cách 2: Chọn đúng Camera trong Teams
Ứng dụng Teams phải truy cập vào Camera và để làm được điều đó, bạn phải chọn đúng Camera. Nếu Ứng dụng Teams gặp bất kỳ sự cố nào khi truy cập Camera, bạn sẽ phải đối mặt với rất nhiều xung đột. Đối với phiên bản Máy tính để bàn của Teams, hãy làm theo các bước được đề cập bên dưới để chọn Camera phù hợp trong PC chạy Windows 10.
1. Nhấn phím Windows . Nhập Microsoft Teams và khởi chạy nó.
2. Nhấp vào biểu tượng ba chấm bên cạnh Ảnh Hồ sơ của bạn trong Teams.
3. Chuyển sang tab Devices trong ngăn bên trái và cuộn xuống màn hình bên phải.
4. Bây giờ, trong menu Camera , hãy mở rộng menu thả xuống.
5. Sau đó, chọn Camera bạn muốn sử dụng và đảm bảo rằng bạn đã lưu các thay đổi. Kiểm tra xem bạn đã khắc phục lỗi khi gọi video Microsoft Teams không bằng cách xác nhận video trong phần Preview.
Cách 3: Xóa Microsoft Teams Cache
Ứng dụng Teams thu thập bộ nhớ tạm thời dưới dạng bộ nhớ đệm để xử lý các tác vụ dễ dàng trong ứng dụng. Nếu bộ nhớ tạm thời này bị quá tải hoặc bị hỏng trong PC Windows 10, thì nó có thể ảnh hưởng đến các chức năng chính của nó như Camera, giọng nói, tiếng ồn và nhiều thứ khác. Để giải quyết vấn đề video Teams không hoạt động, hãy xem xét xóa bộ nhớ cache theo hướng dẫn bên dưới.
1. Thoát Teams và khởi chạy Task manager bằng cách nhấn đồng thời tổ hợp phím Ctrl + Shift + Esc .
2. Trong tab Processes , chọn chương trình Microsoft Teams đang chạy ẩn và chọn End Task .
3. Sau đó, nhấn phím Windows và nhập %appdata%\Microsoft\Teams vào thanh tìm kiếm.
4. Bấm vào Open như hình.
5. Bây giờ, chọn tất cả các file và thư mục trong thư mục và chọn tùy chọn Delete .
6. Khởi động lại PC Windows 10.
Cách 4: Tắt các thiết bị bổ sung khác
Nếu bạn đang sử dụng một webcam bên ngoài hoặc hai Camera trở lên, Camera mặc định có thể ảnh hưởng đến chúng. Để khắc phục lỗi, hãy tắt tất cả các thiết bị bổ sung khác theo hướng dẫn bên dưới.
1. Nhập Device Manager vào menu tìm kiếm của Windows 10 và mở nó.
2. Bây giờ, nhấp đúp vào Cameras để mở rộng nó.
3. Sau đó, nhấp chuột phải vào thiết bị camera ( HP TrueVision HD chẳng hạn) và chọn tùy chọn Disable device như hình.
Lưu ý: Đảm bảo bạn chọn một Camera mà bạn hiện không sử dụng trong Teams.
4. Xác nhận lời nhắc bằng cách nhấp vào Yes.
5. Làm theo các bước sau cho tất cả các thiết bị bổ sung khác và kiểm tra xem bạn đã giải quyết được sự cố khi gọi video Teams không hoạt động chưa.
Lưu ý: Đảm bảo rằng bạn bật lại adapter Camera mặc định một lần nữa sau khi khắc phục lỗi.
Cách 5: Cho phép Quyền Camera cho Trình duyệt
Nếu bạn đang sử dụng phiên bản duyệt của Teams, hãy kiểm tra xem bạn có quyền thích hợp để truy cập Camera hay không. Nếu không, bạn không thể truy cập Camera cho bất kỳ ứng dụng nào liên quan đến trình duyệt hoặc bạn sẽ được nhắc cần ‘allow camera permissions’. Dưới đây là một số hướng dẫn để cấp quyền Camera cho các trình duyệt. Google Chrome được lấy làm ví dụ.
1. Bấm phím Windows . Nhập Google Chrome và khởi chạy nó.
2. Nhấp vào biểu tượng ba chấm và chọn tùy chọn Cài đặt .
3. Bây giờ, chọn Bảo mật và Quyền riêng tư trong ngăn bên trái và chọn Cài đặt Trang từ trang chính.
4. Cuộn xuống màn hình chính và chọn tùy chọn Máy ảnh trong menu Quyền như hình minh họa.
5. Tại đây, chọn các Trang web có thể yêu cầu sử dụng tùy chọn Camera và đảm bảo Teams không được thêm vào Không được phép sử dụng danh sách Camera.
6. Khởi chạy lại trình duyệt của bạn và kiểm tra xem bạn đã khắc phục được sự cố video Teams không hoạt động chưa.
Cách 6: Cập nhật Windows
Nếu bạn đang sử dụng phiên bản PC chạy Windows 10 đã lỗi thời, thì bạn có thể gặp phải các sự cố phần cứng phổ biến trong đó, đặc biệt là đối với Camera. May mắn thay, bạn có thể cập nhật Hệ điều hành của mình bằng các bước đơn giản.
1. Nhấn tổ hợp phím Windows + I để mở Settings trên máy tính.
2. Bây giờ, chọn Update & Security .
3. Chọn Check for Updates từ bảng bên phải.
4A. Nếu hệ thống đã lỗi thời, hãy nhấp vào Install now để tải xuống và cài đặt phiên bản mới nhất.
4B. Nếu hệ thống đã được cập nhật, thì nó sẽ hiển thị thông báo You’re up to date .
Cách 7: Tắt tường lửa (Không được khuyến nghị)
Nếu bộ bảo mật của Windows Defender Firewall đang chặn quyền truy cập Camera của Microsoft Teams, thì đây là một số tùy chọn để giải quyết vấn đề.
Tùy chọn I: Lập danh sách trắng Ứng dụng Teams trong tường lửa
1. Nhấn phím Windows và nhập Windows Defender Firewall. Mở ra kết quả tốt nhất.
2. Trong cửa sổ bật lên, nhấp vào Allow an app or feature through Windows Defender Firewall.
3. Sau đó, nhấp vào Change settings . Cuối cùng, kiểm tra Microsoft Teams để cho phép thông qua Tường lửa.
Lưu ý: Bạn có thể sử dụng Allow another app… để duyệt chương trình của mình nếu ứng dụng hoặc chương trình mong muốn không tồn tại trong danh sách.
4. Cuối cùng, bấm OK để lưu các thay đổi.
Tùy chọn II: Tắt tạm thời Firewall
Lưu ý: Nếu bạn tắt Tường lửa, nó sẽ làm cho máy tính dễ bị phần mềm độc hại hoặc vi rút tấn công hơn. Do đó, nếu bạn chọn làm như vậy, hãy đảm bảo bật tính năng này ngay sau khi khắc phục lỗi.
1. Bấm phím Windows . Gõ Control Panel và mở nó.
2. Đặt Chế độ xem theo làm Danh mục và chọn Hệ thống và Bảo mật .
3. Bây giờ, hãy nhấp vào Windows Defender Firewall, như được hiển thị ở đây.
4. Chọn tùy chọn Bật hoặc tắt Windows Defender Firewall từ menu bên trái.
5. Bây giờ, hãy chọn các hộp bên cạnh tùy chọn Tắt Windows Defender Firewall (không được khuyến nghị) ở bất kỳ đâu có sẵn trên màn hình này.
6. Nhấp OK và Khởi động lại PC .
Cách 8: Tắt VPN
Mạng riêng ảo được sử dụng để ngăn chặn việc lấy cắp dữ liệu từ một mạng riêng và nó được sử dụng như một cổng kết nối giữa máy khách và máy chủ. Đôi khi, việc sử dụng máy chủ VPN có thể gây ra sự cố trong các ứng dụng hội nghị truyền hình online. Chúng tôi khuyên bạn nên tắt ứng dụng VPN theo hướng dẫn bên dưới.
1. Nhấn phím Windows và nhập VPN settings vào thanh tìm kiếm.
2. Trong cửa sổ Settings , ngắt kết nối dịch vụ VPN đang hoạt động .
3. Tắt các VPN options trong Advanced Options .
Cách 9: Cài đặt lại driver Camera
Driver Camera cũ và không tương thích mà bạn sử dụng thường sẽ dẫn đến sự cố khi gọi video Microsoft Teams không hoạt động. Để an toàn hơn, hãy luôn đảm bảo bạn sử dụng phiên bản driver được cập nhật . Dưới đây là một số hướng dẫn để cài đặt lại driver Camera.
1. Khởi chạy Device Manager theo các bước đã đề cập ở trên và mở rộng Cameras bằng cách nhấp đúp vào nó.
2. Bây giờ, nhấp chuột phải vào driver và chọn Gỡ cài đặt thiết bị .
3. Nhấp vào Gỡ cài đặt trong lời nhắc.
4. Bây giờ, hãy truy cập trang web của nhà sản xuất (ví dụ: Lenovo ).
5. Tìm và tải xuống driver tương ứng với phiên bản Windows trên PC.
6. Sau khi tải xuống, nhấp đúp vào file đã tải xuống và làm theo hướng dẫn trên màn hình để cài đặt.
Cách 10: Sử dụng phiên bản trình duyệt của Teams
Nếu bạn chưa khắc phục được sự cố khi gọi video Microsoft Teams không hoạt động này trong phiên bản Teams dành cho máy tính để bàn, thì bạn có thể thử trình duyệt của Teams. Đây là một giải pháp thay thế cho sự cố và đảm bảo rằng bạn đã bật quyền truy cập vào các dịch vụ đa phương tiện được bật trong PC Windows 10 của mình.
- Nếu bạn đang sử dụng phiên bản duyệt của Teams, hãy kiểm tra xem bạn có quyền thích hợp để truy cập Camera như được thực hiện trong Cách 5 hay không .
- Nếu không, bạn không thể truy cập Camera cho bất kỳ ứng dụng nào liên quan đến trình duyệt hoặc bạn sẽ được nhắc làm như vậy.
Cách 11: Liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Microsoft Teams
Tuy nhiên, nếu bạn không thể truy cập Teams trong cả phiên bản máy tính để bàn và web của Teams, thì hãy tận dụng cơ hội cuối cùng để gửi truy vấn trên trang hỗ trợ chính thức của Microsoft.
1. Truy cập trang Hỗ trợ của Microsoft .
2A. Bạn có thể sử dụng Get Help app / ứng dụng Nhận trợ giúp trong hệ thống Windows 10 để gửi truy vấn của mình. Đối với điều này, hãy nhấp vào nút Mở ứng dụng Nhận Trợ giúp và xác nhận lời nhắc bằng cách nhấp vào nút Mở Nhận Trợ giúp .
2B. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng phiên bản trình duyệt để gửi vấn đề của mình. Để làm như vậy, hãy nhấp vào liên kết Nhận hỗ trợ .
3. Bây giờ, hãy nhập vấn đề vào trường Cho chúng tôi biết vấn đề để chúng tôi có thể tìm cho bạn trường trợ giúp và hỗ trợ phù hợp và nhấn Enter .
4. Sau đó, trả lời các câu hỏi tùy theo sự thuận tiện và cuối cùng, bạn đã giải quyết được sự cố Microsoft Teams video call not working.
